Chính sách mua hàng

Forosé cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện và an toàn:

1. Hình thức đặt hàng:

  • Khách hàng có thể đặt hàng trực tuyến qua website chính thức của Forosé hoặc các kênh bán hàng khác như Shopee, Facebook, Tiktok Shop, Instagram.
  • Hỗ trợ khách hàng tư vấn hương thơm phù hợp trước khi mua.
  • Đơn hàng chỉ được xử lý sau khi xác nhận thông tin đầy đủ.

2. Hình thức thanh toán:

  • Thanh toán qua ví điện tử (Momo, ZaloPay, VNPay, v.v.).
  • Thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng.
  • Thanh toán khi nhận hàng (COD).

Chính sách bảo mật thông tin

Forosé cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của khách hàng theo các điều khoản sau:

1. Thu thập thông tin:

  • Chỉ thu thập thông tin cần thiết để phục vụ quá trình mua hàng và giao hàng.
  • Khách hàng có quyền kiểm tra, thay đổi hoặc yêu cầu xóa thông tin cá nhân.

2. Bảo vệ thông tin:

  • Dữ liệu khách hàng được mã hóa và lưu trữ an toàn.
  • Không chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba nếu không có sự đồng ý của khách hàng.

3. Sử dụng thông tin:

  • Cập nhật ưu đãi, chương trình khuyến mãi và thông tin về sản phẩm mới.
  • Chăm sóc khách hàng và hỗ trợ sau bán hàng.

Chính sách giao hàng

Forosé giao hàng nhanh chóng, đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng trong điều kiện tốt nhất:

1. Khu vực giao hàng:

Giao hàng toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín như Giao Hàng Nhanh, Giao Hàng Tiết Kiệm, Viettel Post.

2. Thời gian giao hàng:

  • Khu vực TP. Hồ Chí Minh: 1-2 ngày làm việc.
  • Khu vực tỉnh/thành phố khác: 2-5 ngày làm việc.
  • Có hỗ trợ giao hỏa tốc trong 24h tại TP.HCM (phụ phí áp dụng).

3. Phí giao hàng:

  • Đơn hàng dưới 500.000 VND: tính phí theo biểu phí của đơn vị vận chuyển.
  • Đơn hàng từ 500.000 VND trở lên: miễn phí vận chuyển.

4. Kiểm tra đơn hàng:

Khách hàng có thể theo dõi tình trạng đơn hàng thông qua mã vận đơn.

Chính sách đổi trả - bảo hành

Forosé mong muốn mang lại trải nghiệm mua sắm an tâm với chính sách đổi trả rõ ràng:

1. Điều kiện đổi trả:

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và còn đầy đủ bao bì.
  • Có thể đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất.

2. Các trường hợp áp dụng đổi trả:

  • Sản phẩm bị hư hỏng, rò rỉ do quá trình vận chuyển.
  • Giao sai sản phẩm, sai dung tích, sai mẫu mã so với đơn hàng.

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.
  • Sản phẩm không còn nguyên hộp, tem niêm phong hoặc mất phụ kiện đi kèm.

4. Quy trình đổi trả:

  • Khách hàng gửi yêu cầu đổi trả qua fanpage hoặc email của Forosé.
  • Đội ngũ CSKH xác nhận và hướng dẫn quy trình đổi trả.
  • Khách hàng gửi lại sản phẩm và nhận sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền tùy theo thỏa thuận.
Giỏ hàng